¬ŅQu√© es el employee experience y por qu√© es indispensable?

employee experience

Implementar un buen programa de employee experience se traduce en grandes beneficios para toda empresa. Desde luego, si los colaboradores están contentos sería raro que los clientes no estén satisfechos con el servicio brindado por la organización.

Por eso mismo, el vínculo que se establece entre un colaborador y la empresa que lo contrata es un punto fundamental. Ya que trae aparejado consecuencias en cuanto al rendimiento general de la organización, los resultados de los proyectos, la satisfacción de los clientes, entre otras cuestiones.

En este nuevo artículo de Trainingb2b, te contaremos qué es el employee experience y cuáles son sus características, además de otros puntos igual de relevantes. ¡Comencemos!

¬ŅQu√© es el employee experience?

Employee experience significa experiencia del empleo en espa√Īol. Como se menciona en una publicaci√≥n de Forbes, es la suma de todas las interacciones que experimenta un empleado en relaci√≥n a la organizaci√≥n de la cual forma parte.

¬ŅQu√© implica esto? Que desde el primer contacto se forja el employee experience, lo que en otras palabras consiste en el proceso de onboarding, cuando el empleado ingresa a la organizaci√≥n y se le explica su historia y c√≥mo est√°n compuestos los equipos por ejemplo, hasta la √ļltima interacci√≥n que tiene el colaborador con la empresa (ya sea en caso de renuncia o despido).

¬ŅCu√°l es la importancia del employee experience?

Tal como se desprende de la explicación sobre qué es el employee experience, el grado de importancia para la rentabilidad y permanencia del negocio es de un nivel considerable. Esto es así porque:

  • Cuando se cuida a los colaboradores y se les brinda verdaderas oportunidades de crecimiento en el marco de un excelente clima laboral, hay menos posibilidades de que aumente la rotaci√≥n de empleados. En sectores donde la disputa por el talento es constante, como el de tecnolog√≠a o desarrollo de software, los l√≠deres de recursos humanos le prestan suma atenci√≥n al employee experience.
  • Los colaboradores tienden a trabajar de una forma m√°s colaborativa, con mayor participaci√≥n, involucramiento y compromiso en los proyectos y tareas.
  • Es m√°s f√°cil captar talento inigualable, ya que la experiencia del empleado puede palparse a trav√©s de comentarios que figuran en portales como Glassdoor.
  • Parte del equipo de la empresa puede convertirse en ‚Äúembajador de la marca‚ÄĚ, lo que significa que hablar√° bien de la empresa frente a sus pares y otras personas (se traduce en una gran mejora de la imagen de la organizaci√≥n).

A todos estos beneficios del employee experience, es importante agregar los resultados que se observan en un art√≠culo publicado en Harvard Business Review por Jacob Morgan, acerca de por qu√© los millones que se gastan en el cumplimiento de los empleados compran tan poco: ‚ÄúLas que invirtieron m√°s en la experiencia de los empleados se incluyeron 28 veces m√°s a menudo entre las empresas m√°s innovadoras de Fast Company, 11,5 veces m√°s a menudo en los mejores lugares para trabajar de Glassdoor, 2,1 veces m√°s a menudo en la lista de Forbes. de las empresas m√°s innovadoras del mundo‚ÄĚ.

¬ŅCu√°les son las caracter√≠sticas del employee experience?

Para tener más en claro el panorama sobre el employee experience, aquí te contamos cuáles son sus principales características:

  • Los detalles de la experiencia del empleado se cuidan desde el principio hasta el final de la relaci√≥n profesional.
  • Se recaba informaci√≥n por parte de los colaboradores para mejorar los procesos. Por ejemplo, a trav√©s de encuestas de satisfacci√≥n laboral y reuniones individuales o grupales.
  • La comunicaci√≥n es transparente y todos tienen en claro cu√°les son las prioridades y objetivos a lograr.
  • La anticipaci√≥n al cumplimiento de las expectativas de los empleados es una realidad.

¬ŅC√≥mo mejorar el employee experience?

Algunas de las pautas que puedes tener en cuenta para mejorar el employee experience en tu empresa:

  • Considera la lealtad: ¬Ņqu√© tanta energ√≠a le pone un colaborador a tu empresa? ¬ŅC√≥mo se siente el personal de tu organizaci√≥n respecto al trabajo que realiza en ella?
  • Eleva su motivaci√≥n: una manera cl√°sica de saber cu√°n motivado est√° un empleado es si percibe que el tiempo pasa r√°pido o muy lento. Un colaborador altamente motivado y muy entusiasmado con los proyectos generalmente siente que el tiempo transcurre a gran velocidad. Tu empresa puede implementar diversas acciones para mantener alta la motivaci√≥n, como programas de capacitaci√≥n orientados a mejorar las habilidades blandas de los equipos, seg√ļn las necesidades de cada uno.
  • Presta suma atenci√≥n a la cultura organizacional: una buena pr√°ctica es la conformaci√≥n de equipos aut√≥nomos de trabajo, donde cada uno pueda tener un cierto grado de autonom√≠a para hacer bien su trabajo y tener m√°s confianza en s√≠ mismo. Por otro lado, el clima laboral tambi√©n debe cuidarse de cerca y promover acciones que tiendan garantizar un clima positivo para mantener el buen desempe√Īo de los equipos.

Si quieres una visi√≥n a√ļn m√°s clara de c√≥mo proceder con acciones concretas para lograr el objetivo de una excelente experiencia del empleado, ¬°sigue leyendo! Porque en el pr√≥ximo apartado te contamos algunos ejemplos de employee experience.

Ejemplos de employee experience

¬ŅTe preguntas c√≥mo puedes lograr excelentes resultados en materia de la experiencia del empleado? Estos son buenos ejemplos de iniciativas que colaboran con el employee experience:

  • Desayuno de bienvenida.
  • Reuniones de retroalimentaci√≥n sobre el trabajo de los colaboradores y las perspectivas de crecimiento.
  • Encuestas de satisfacci√≥n del empleado.
  • Material de capacitaci√≥n corporativa.
  • Encuentros para que el personal se relaje y participe de din√°micas que no est√°n directamente relacionadas con los proyectos.

Fuente: Pexels

Y esto ha sido todo sobre el tema del employee experience. Hemos visto en detalle qué es, cuál es su importancia y sus características, cómo mejorar la experiencia del empleado y algunos ejemplos de acciones que contribuyen a una excelente experiencia. Siempre ten presente el recorrido del colaborador dentro de tu organización para comenzar a trabajar en ello.

¬ŅTodo listo para hacer de tu empresa una organizaci√≥n inigualable? ¬°C√©ntrate en el employee experience para conseguirlo!

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