Implementar un buen programa de employee experience se traduce en grandes beneficios para toda empresa. Desde luego, si los colaboradores están contentos sería raro que los clientes no estén satisfechos con el servicio brindado por la organización.
Por eso mismo, el vínculo que se establece entre un colaborador y la empresa que lo contrata es un punto fundamental. Ya que trae aparejado consecuencias en cuanto al rendimiento general de la organización, los resultados de los proyectos, la satisfacción de los clientes, entre otras cuestiones.
En este nuevo artículo de Trainingb2b, te contaremos qué es el employee experience y cuáles son sus características, además de otros puntos igual de relevantes. ¡Comencemos!
¿Qué es el employee experience?
Employee experience significa experiencia del empleo en español. Como se menciona en una publicación de Forbes, es la suma de todas las interacciones que experimenta un empleado en relación a la organización de la cual forma parte.
¿Qué implica esto? Que desde el primer contacto se forja el employee experience, lo que en otras palabras consiste en el proceso de onboarding, cuando el empleado ingresa a la organización y se le explica su historia y cómo están compuestos los equipos por ejemplo, hasta la última interacción que tiene el colaborador con la empresa (ya sea en caso de renuncia o despido).
¿Cuál es la importancia del employee experience?
Tal como se desprende de la explicación sobre qué es el employee experience, el grado de importancia para la rentabilidad y permanencia del negocio es de un nivel considerable. Esto es así porque:
- Cuando se cuida a los colaboradores y se les brinda verdaderas oportunidades de crecimiento en el marco de un excelente clima laboral, hay menos posibilidades de que aumente la rotación de empleados. En sectores donde la disputa por el talento es constante, como el de tecnología o desarrollo de software, los líderes de recursos humanos le prestan suma atención al employee experience.
- Los colaboradores tienden a trabajar de una forma más colaborativa, con mayor participación, involucramiento y compromiso en los proyectos y tareas.
- Es más fácil captar talento inigualable, ya que la experiencia del empleado puede palparse a través de comentarios que figuran en portales como Glassdoor.
- Parte del equipo de la empresa puede convertirse en “embajador de la marca”, lo que significa que hablará bien de la empresa frente a sus pares y otras personas (se traduce en una gran mejora de la imagen de la organización).
A todos estos beneficios del employee experience, es importante agregar los resultados que se observan en un artículo publicado en Harvard Business Review por Jacob Morgan, acerca de por qué los millones que se gastan en el cumplimiento de los empleados compran tan poco: “Las que invirtieron más en la experiencia de los empleados se incluyeron 28 veces más a menudo entre las empresas más innovadoras de Fast Company, 11,5 veces más a menudo en los mejores lugares para trabajar de Glassdoor, 2,1 veces más a menudo en la lista de Forbes. de las empresas más innovadoras del mundo”.
¿Cuáles son las características del employee experience?
Para tener más en claro el panorama sobre el employee experience, aquí te contamos cuáles son sus principales características:
- Los detalles de la experiencia del empleado se cuidan desde el principio hasta el final de la relación profesional.
- Se recaba información por parte de los colaboradores para mejorar los procesos. Por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción laboral y reuniones individuales o grupales.
- La comunicación es transparente y todos tienen en claro cuáles son las prioridades y objetivos a lograr.
- La anticipación al cumplimiento de las expectativas de los empleados es una realidad.
¿Cómo mejorar el employee experience?
Algunas de las pautas que puedes tener en cuenta para mejorar el employee experience en tu empresa:
- Considera la lealtad: ¿qué tanta energía le pone un colaborador a tu empresa? ¿Cómo se siente el personal de tu organización respecto al trabajo que realiza en ella?
- Eleva su motivación: una manera clásica de saber cuán motivado está un empleado es si percibe que el tiempo pasa rápido o muy lento. Un colaborador altamente motivado y muy entusiasmado con los proyectos generalmente siente que el tiempo transcurre a gran velocidad. Tu empresa puede implementar diversas acciones para mantener alta la motivación, como programas de capacitación orientados a mejorar las habilidades blandas de los equipos, según las necesidades de cada uno.
- Presta suma atención a la cultura organizacional: una buena práctica es la conformación de equipos autónomos de trabajo, donde cada uno pueda tener un cierto grado de autonomía para hacer bien su trabajo y tener más confianza en sí mismo. Por otro lado, el clima laboral también debe cuidarse de cerca y promover acciones que tiendan garantizar un clima positivo para mantener el buen desempeño de los equipos.
Si quieres una visión aún más clara de cómo proceder con acciones concretas para lograr el objetivo de una excelente experiencia del empleado, ¡sigue leyendo! Porque en el próximo apartado te contamos algunos ejemplos de employee experience.
Ejemplos de employee experience
¿Te preguntas cómo puedes lograr excelentes resultados en materia de la experiencia del empleado? Estos son buenos ejemplos de iniciativas que colaboran con el employee experience:
- Desayuno de bienvenida.
- Reuniones de retroalimentación sobre el trabajo de los colaboradores y las perspectivas de crecimiento.
- Encuestas de satisfacción del empleado.
- Material de capacitación corporativa.
- Encuentros para que el personal se relaje y participe de dinámicas que no están directamente relacionadas con los proyectos.
Fuente: Pexels
Y esto ha sido todo sobre el tema del employee experience. Hemos visto en detalle qué es, cuál es su importancia y sus características, cómo mejorar la experiencia del empleado y algunos ejemplos de acciones que contribuyen a una excelente experiencia. Siempre ten presente el recorrido del colaborador dentro de tu organización para comenzar a trabajar en ello.
¿Todo listo para hacer de tu empresa una organización inigualable? ¡Céntrate en el employee experience para conseguirlo!