Si has llegado hasta aquí es porque posiblemente consideres que el feedback 360 es un recurso que puedes emplear para potenciar a tu equipo de trabajo. Y tenemos buenas noticias para ti, porque ¡estás en lo cierto!
¿Sabías que, de acuerdo con una investigación sobre la que hace referencia una publicación de Harvard Business Review, el 72% de los empleados considera que su desempeño mejoraría si sus gerentes proporcionan comentarios correctivos?
De esta forma, el excelente rendimiento va de la mano con la retroalimentación; un punto que, sin dudas, muchos líderes temen, porque consideran que los comentarios podrían malinterpretarse y afectar la performance de los equipos en lugar de motivarlos a seguir dando lo mejor de sí. Para eso, la capacitación corporativa en habilidades blandas resulta crucial.
Veamos en detalle qué es el feedback 360, cuál es su importancia y sus principales características, además de algunos ejemplos ilustrativos para terminar. ¡Avancemos!
¿Qué es el feedback 360?
El feedback 360 es un recurso importante para las empresas porque les permite a los colaboradores estar inmersos en un proceso de retroalimentación constante, en el que se reciben comentarios de valor por parte de otros empleados, líderes o autoridades de la organización. De esta manera, se incluye la opinión de los clientes, los compañeros, los subordinados, los supervisores y los líderes, además de la del propio colaborador.
Más que un recurso, puede ser entendido también como un método. Generalmente, cuando se trata de una retroalimentación uno a uno, la misma suele hacerse de forma personalizada y confidencial.
Características del feedback 360
Si aún te quedan dudas sobre qué es el feedback 360, aquí te dejamos sus principales características para hacerlo más comprensible:
- A través del feedback 360, pueden identificarse tanto las fortalezas como las debilidades, lo cual contribuye a potenciar el rendimiento del personal y hacer foco en el desarrollo de las habilidades que necesitan aún mejorar.
- Permite el desarrollo de un programa de carrera y capacitación que permite mejorar las posibilidades para el futuro de la organización.
- Se tienen en cuenta las visiones de distintos actores de la organización. Esto ayuda a que la búsqueda de oportunidades de mejora en el desempeño y rendimiento estén menos sesgadas por la óptica de un líder o gerente.
- Requiere de la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas que permitan el seguimiento del progreso o evolución.
- Se puede tomar una mayor dimensión sobre las brechas de habilidades.
¿Cuál es la importancia del feedback 360?
Ahora que ya sabes qué es el feedback 360 y cuáles son sus características más destacadas, quizás te estés preguntando sobre cuál es la importancia de su aplicación en las empresas. En primer lugar, y antes que nada, es necesario aclarar que el feedback 360 puede aplicarse en cualquier organización, sin importar la actividad o tamaño en cuanto a volumen de colaboradores.
Entonces, la importancia de la retroalimentación de 360 grados es que permite la implementación de mejoras en el desempeño de los colaboradores considerando los distintos ángulos de visión y no solo la de los gerentes o líderes. Por lo tanto, no solo se puede mejorar el rendimiento individual, sino también el grupal y así elevar los indicadores de desempeño a nivel organizacional.
Como se menciona en una publicación en Forbes, uno de los secretos para una organización exitosa es tener a líderes y colaboradores que sepan dar y recibir retroalimentación.
No quedan dudas de que el feedback 360 también tiene su grado de impacto en la reducción de la rotación de personal. Al detectarse las brechas de habilidades y competencias, se pueden plantear entrenamientos que estén alineados a las necesidades organizacionales y a las de los colaboradores para alcanzar los objetivos y metas. Con lo cual, los empleados tienden a sentirse más seguros y con mayor confianza en sí mismos al saber que la empresa los respalda y contribuye a su rendimiento con mejoras como un programa de capacitación.
Imagina los enormes resultados que puede lograr tu equipo si se combina el feedback 360 y el reconocimiento laboral junto al aprendizaje corporativo.
Ventajas y desventajas del feedback 360
Estas son las principales ventajas y desventajas del feedback 360:
| Ventajas del feedback 360 | Desventajas del feedback 360 |
| Reduce el margen de error o puntos ciegos de retroalimentación. | De no implementarse de forma correcta, es factible que se dé lugar a inconvenientes en la relación entre los colaboradores y la organización. |
| Fortalece la confianza y motiva a los colaboradores a seguir mejorando en su rendimiento para alcanzar los objetivos pautados. | Se debe considerar un sistema de seguimiento para la gestión del talento. De lo contrario, pueden aparecer disparidades y contradicciones que podrían evitarse fácilmente con un software apropiado. |
| Mejora la cultura organizacional al priorizar la igualdad. | Es importante que todo el personal de la empresa se entrene en habilidades blandas y cómo llevar adelante el feedback 360, para que no haya problemas en la definición de los parámetros y en las maneras de brindar retroalimentación. |
| Reducción de la tasa de rotación de personal. | Resulta necesario que los colaboradores puedan hacer un seguimiento de su propio progreso y que haya evaluadores capacitados para fortalecer este proceso. Sino esto puede causar frustración y malos entendidos, algo que debe evitarse. |
Ejemplos de preguntas para el feedback 360
Estamos llegando al final de la explicación en torno al feedback 360 y por qué no hacer foco en algunos ejemplos de preguntas para que el personal y el propio colaborador pueda realizar el cuestionario de retroalimentación de 360 grados.
Considera como base estas preguntas para incorporarlas en el cuestionario de retroalimentación:
- ¿Trabaja de forma profesional?
- ¿Suele aportar comentarios constructivos y de valor?
- ¿Cómo suele comportarse en momentos de tensión?
- ¿Cómo manejar la frustración?
- ¿Cómo actúa frente a los errores? ¿Y frente a los aciertos?
- ¿Suele tener en consideración los intereses y las necesidades de los clientes?
- ¿Resuelve los problemas a tiempo?
- ¿Cómo domina las prioridades?
- ¿Trabaja de manera ética?
- ¿Contribuye a mejorar los resultados de los proyectos?
- ¿Asume el rol de solucionador de problemas o solo señala lo que está mal?
- ¿Tiene buenas formas de comunicación con sus pares y líderes?
- ¿En qué aspectos o habilidades crees que debería trabajar?
Fuente: Pexels
Sin lugar a dudas, el feedback 360 es primordial para que los equipos sigan creciendo. ¡Es una gran manera de elevar los niveles de rendimiento!
Esperamos que toda esta información acerca del feedback 360 te ayude a diseñar un programa de entrenamiento para toda la organización en relación a la retroalimentación, su importancia y cómo aplicarla.
¡Manos a la obra!