La importancia de las habilidades blandas radica en que tus empleados pueden trabajar mejor en equipo, pueden tener mejor predisposición a la resolución de problemas complejos y más facilidad para adaptarse a escenarios nuevos. En términos de productividad y facturación, las soft skills, como se las conoce en inglés, también tienen impacto.
De hecho, según el ebook “Guía sobre formación de equipos de Crehana”, una empresa puede obtener hasta un 24% más de rentabilidad por los programas de formación y capacitación. Por eso, aquí te compartimos qué son las habilidades blandas, para qué sirven y cómo puedes impulsarlas en el marco de un programa de capacitación corporativo adecuado.
¿Qué son las habilidades blandas?
Las habilidades blandas, también son conocidas como habilidades interpersonales, influyen en la manera en la que las personas de tu equipo se relacionan y comunican entre sí. Algunos ejemplos de soft skills son la comunicación efectiva, el liderazgo, la empatía, la adaptabilidad, el pensamiento crítico, la inteligencia emocional y el trabajo en equipo.
¿Para qué sirven las habilidades blandas en el campo laboral?
Como notarás, las habilidades blandas desempeñan un papel clave a la hora de analizar los motivos del éxito del negocio. El crecimiento de las grandes empresas está vinculado con una buena estrategia de gestión de talento humano que tiene la capacitación en habilidades blandas como uno de sus pilares. Por lo tanto, este enfoque permite cosechar múltiples beneficios.
Conoce las principales ventajas de las habilidades blandas en equipos numerosos:
- Agilizan el trabajo: las habilidades como la comunicación efectiva y el trabajo en equipo facilitan la alineación de los empleados y, por consiguiente, la coordinación entre los miembros del equipo.
- Refuerzan el sentido de pertenencia: al desarrollar la empatía y construir relaciones más sólidas, es más fácil crear un sentido de unidad y pertenencia a nivel interno. Esto tiene como consecuencia la colaboración mutua y el compromiso con los objetivos establecidos desde el negocio.
- Otorgan satisfacción al trabajar: si tienes un ambiente de trabajo positivo que se apoya en las habilidades de liderazgo y resolución de problemas, el efecto siguiente es el bienestar emocional de los empleados, lo cual se traduce en más satisfacción laboral.
- Mejoran la retención de talento: porque los empleados se sienten valorados y apoyados por parte de la empresa (y, en particular, por el área de Recursos Humanos como empleador), lo que tiene un impacto directo en la reducción de costos asociados a la contratación de nuevo talento debido a la rotación de personal.
- Impulsan la innovación: la creatividad y el pensamiento crítico son habilidades blandas que si se desarrollan dan lugar a nuevas ideas e iniciativas originales que nutren a los procesos internos y a la oferta comercial de la organización.
- Facilitan la resolución de conflictos: al desarrollar la resolución de problemas como soft skills, las empresas pueden evitar divisiones internas y manejar los conflictos internos y externos de una mejor manera.
- Aumentan la productividad: una colaboración real y transparente, junto a una comunicación abierta y democrática, favorecen a la reducción de dobles esfuerzos y la confusión por una mala comunicación. Sin dudas, esto se traduce en mejores resultados y procesos óptimos.
¿Cómo desarrollar habilidades blandas en equipos de trabajo?
Como HR Manager o profesional del área de Recursos Humanos de una empresa, puedes seguir los pasos que te compartimos a continuación con la finalidad de fomentar el desarrollo de las habilidades blandas de las personas que forman parte de tu organización:
1. Evalúa las necesidades
¿Cuál es el escenario actual en materia de habilidades? Si bien en este análisis puedes contemplar las habilidades duras, no lo recomendamos porque esto supone considerar otros aspectos clave como el intercambio constante con líderes y la revisión de desempeño en base a dichas skills. Ahora bien, en relación a las habilidades blandas, es necesario que hagas una evaluación exhaustiva sobre las mismas:
- Identifica las habilidades blandas existentes por equipo.
- Releva cómo se están desarrollando al interior de los departamentos o a nivel organizacional.
- Identifica qué habilidades no tienen lugar en tu empresa y deberían contemplarse como una necesidad.
- Encuentra áreas de mejora en las que puedas trabajar.
- Arma una lista de prioridades según objetivos.
Así, por ejemplo, podrías efectuar entrevistas o encuestas individuales para recopilar información oportuna acerca de cómo perciben las habilidades blandas y dónde o en qué creen que podrían mejorar.
2. Diseña y planifica un programa de capacitación
Bien, supongamos que ya has identificado en qué habilidades blandas puedes trabajar para potenciarlas. El siguiente paso es el diseño de una capacitación adecuada que dé respuesta a esas necesidades y oportunidades de mejora. Aquí puedes organizar talleres y jornadas de entrenamiento con cursos online, presenciales o híbridos para desarrollarlas.
Hay plataformas de capacitación que no solo ofrecen una biblioteca de cursos impartidos por profesionales y expertos de diversas industrias. Por ejemplo, con Crehana también puedes vincular dichos progresos en formación con evaluaciones de desempeño y objetivos de rendimiento.
Plataforma de Crehana
3. Implementa sesiones de coaching y mentoría
Una opción muy válida para contemplar la formación online sobre habilidades blandas son las sesiones de coaching y mentoría personalizada. De esta forma, tus empleados pueden recibir una orientación a nivel individual y resolver inquietudes y dudas relacionadas con el desarrollo de los mismos.
Si tienes empleados experimentados en el tema, puedes convertirlos en mentores de otras personas de tu equipo y asignarlos para que proporcionen retroalimentación y apoyo al respecto.
4. Incluye actividades de team building para fortalecer a tu equipo
¿Tienes problemas en la comunicación entre tu equipo? ¿Notas que hay falta de coordinación o dificultades para implementar cambios? Las razones pueden estar relacionadas con la falta de interacción social entre tus empleados. A propósito, las actividades de team building son dinámicas que puedes activar con la finalidad de fomentar la cooperación y fortalecer las relaciones interpersonales.
Es importante que contemples este paso al desarrollar las habilidades blandas en tu empresa porque permiten construir un sentido de pertenencia en relación a tu organización. También, promueven una cultura basada en la colaboración y el apoyo entre pares. Si buscas un clima laboral positivo y rendimientos superiores, las actividades de team building deben formar parte de tu checklist de actividades de Recursos Humanos.
Para una mejor comprensión de este paso, puedes revisar este ejemplo ilustrativo: imagina que eres el HR Manager de una empresa de IT en México y has identificado la falta de colaboración como uno de los inconvenientes más importantes para el logro de tus proyectos, fundamentalmente esto ocurre en los equipos de Diseño y Desarrollo de Software. Para solucionar este problema, organizas ejercicios de retroalimentación y resolución de problemas en grupos pequeños para abordar los desafíos específicos que han enfrentado los equipos en proyectos anteriores.
5. Ofrece feedback y fomenta el reconocimiento entre pares
¿Has implementado la retroalimentación entre tus empleados y no has alcanzado los resultados deseados? Puede que tu equipo no sepa cuál es la forma correcta de ofrecer feedback como soft skill. Sea cual sea el caso, está comprobado que el feedback efectivo y constante ayuda a que los empleados comprendan cuáles son sus fortalezas y que puedan mejorar aquello que aún falta desarrollar.
Asimismo, el reconocimiento entre pares es una buena práctica que permite que los empleados estén altamente motivados y se sientan a gusto en el lugar en el que trabajan. ¿La consecuencia? Un clima laboral positivo basado en la valoración mutua.
6. Trabaja en las soft skills empresariales desde el interior de la cultura organizacional
Si solo trabajas en las habilidades blandas como un caso aislado del día a día de tu empresa, es probable que esas capacitaciones no cumplan con tus expectativas, en tanto no se sostendrán en el tiempo. Por el contrario, es importante que diseñes acciones para el desarrollo de las soft skills empresariales con la finalidad de garantizar que sean practicadas y valoradas como tal.
Así, por ejemplo, en lugar de solamente diseñar un programa formativo basado en habilidades blandas que falta explorar o mejorar, puedes incluir esas soft skills en las políticas y valores corporativos de tu empresa. Asimismo, puedes reconocer y premiar a los empleados que se están esforzando en mejorarlas.
No olvides trabajar todos estos aspectos con los gerentes y líderes, ya que ellos asumen un rol o una figura de ejemplo para el resto del personal, con sus comportamientos y acciones. De esta forma, el enfoque en el desarrollo de soft skills se convierte en una parte integral de la cultura empresarial.
Ejemplos de habilidades blandas en equipos grandes
¿Quieres algunas ideas prácticas sobre cómo se verían las situaciones que demandan el desarrollo de habilidades blandas? Veamos algunos ejemplos:
Situación 1: equipo de Diseño en una empresa de soluciones de marketing para agencias de publicidad
Este equipo presenta dificultades para adaptarse a nuevos procesos internos que se reestructuran para mejorar la eficiencia en tanto mejores tiempos de entrega de los proyectos en los que está implicado este equipo. Un caso reciente tiene que ver con la propuesta de uso de plataforma de gestión de proyectos como Asana. El equipo de Diseño presenta reticencia a utilizarlo de forma correcta.
Frente a este escenario, el área de RRHH de la empresa de marketing decide iniciar programas de capacitación sobre la importancia de los cambios y se brindan sesiones de mentoría para ayudar a los diseñadores a comprender y abrazar las nuevas prácticas de trabajo. Se trabaja en la adaptabilidad y flexibilidad como habilidades blandas.
Situación 2: equipo de Ventas en una compañía aseguradora
El líder del equipo de Ventas ha recibido reclamos sobre la calidad de los potenciales clientes proporcionados por el área de Marketing, alegando que esto afecta los resultados de ventas. Al respecto, desde Recursos Humanos, se identificó que no existe una correcta comunicación entre el departamento de Ventas y Marketing y que el tema de la calidad de los potenciales clientes es tan solo la punta del iceberg.
Para resolverlo, se comienzan a desarrollar acciones para mejorar la comunicación entre los equipos de Ventas y Marketing, compartir retroalimentación y potenciar el proceso de entrega de clientes potenciales. El paso siguiente es mejorar en otros aspectos que tienen en común ambos departamentos. ¿La habilidad blanda a desarrollar? La comunicación.
Situación 3: personal general de una empresa tecnológica
Producto de la revisión de la situación de los empleados en relación a cómo se sienten en su día a día de trabajo, el área de Recursos Humanos notó un aumento en el estrés y la ansiedad entre los empleados debido a la carga de trabajo y la presión del proyecto. Para trabajar en respuesta a esta situación en particular, se implementan programas de apoyo emocional y se fomenta un ambiente de comprensión y apoyo mutuo. Así, los miembros del equipo de Recursos Humanos ofrecen sesiones de asesoramiento y están disponibles para escuchar y apoyar a los empleados en momentos difíciles.
También, el área de RRHH trabaja en un programa de bienestar integral para el cuidado de la salud mental de los empleados, así como también se revisa la carga de trabajo y se replantea el presupuesto y asignación de recursos por departamento. Uno de los focos de trabajo es la empatía como habilidad blanda.
Situación 4: área de Producto en una empresa SaaS
La empresa está trabajando en un nuevo producto que debe cumplir con altos estándares de calidad y rendimiento para satisfacer las demandas del mercado. El equipo de Producto se ha encontrado con obstáculos técnicos complejos que requieren decisiones clave para avanzar con éxito. Para abordar esta situación, el equipo de Recursos Humanos y el gerente del proyecto organizan una serie de sesiones de trabajo en equipo y talleres específicos. En estas sesiones, se fomenta el pensamiento crítico entre los miembros del equipo. Se les pide que analicen detenidamente cada desafío técnico, identifiquen las posibles soluciones y evalúen las implicaciones de cada opción.
Además, se forman equipos interdisciplinarios para enfrentar cada problema específico, el cual integra perfiles y puestos como ingenieros, diseñadores y expertos en UX. Cada equipo trabaja en su área de especialización, pero también se reúne regularmente para compartir avances y perspectivas, promoviendo un enfoque colaborativo y multidisciplinario.
En estas sesiones, los miembros del equipo se desafían mutuamente para asegurarse de que las decisiones se basen en un análisis sólido y fundamentado con estadísticas y datos de respaldo. Se alienta el debate constructivo. ¿El resultado? Una combinación de habilidades blandas y técnicas que impulsa la innovación.
Esperamos que estos ejemplos de soft skills sean de ayuda a tu equipo y a ti a mejorar el enfoque de capacitación para alcanzar los resultados deseados. ¿Quieres profundizar en temas relacionados? Descubre más sobre formación B2B en Training B2B.